نحرص على رضاكم عن كل طلب. توضّح هذه السياسة حقوقكم في الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
يمكنكم إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه بالتواصل معنا مباشرة عبر الواتساب، أما بعد بدء التجهيز أو الشحن أو تنفيذ الخدمة فلا يمكن الإلغاء لأن العمل يكون قد بدأ.
يحق لكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المخصّصة خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه ودون استخدام، مع إرفاق إثبات الشراء.
تنطبق شروط خاصة على بعض الأصناف بحكم طبيعتها
• الورود الطبيعية والباقات وأي منتج قابل للتلف غير قابل للاسترجاع بعد التسليم، إلا في حال وصوله تالفًا أو مخالفًا للطلب.
• العطور ومستحضرات العناية لا تُسترجع بعد فتح غلافها أو كسر ختمها، حفاظًا على السلامة والجودة.
• خدمات تنسيق المناسبات والكوش والطلبات المصمّمة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع بعد الاتفاق والبدء بالتنفيذ، لأنها تُجهّز خصيصًا لكم.
إذا وصلكم منتج تالف أو مخالف لما طلبتموه، تواصلوا معنا خلال أربع وعشرين ساعة من الاستلام مع صورة توضّح الحالة، ونلتزم باستبداله أو معالجة الأمر بما يرضيكم دون تكلفة إضافية عليكم.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتأكد من حالته، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع، وعادةً ما تصل خلال أيام عمل قليلة، ويُستثنى من الاسترداد رسوم الشحن في حال لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر.